Правила предоставление платных медицинских услуг

Положение о порядке оказания платных медицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «ДоброМед»

1. Настоящее Положение о порядке оказания медицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «ДоброМед» (далее Положение) определяет порядок и условия предоставления гражданам платных медицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «ДоброМед» и является неотъемлемой частью договора на оказание платных медицинских услуг, заключенного между Пациентом и Клиникой (далее Договор).

2. В настоящем Положении используются следующие основные понятия:

"Медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании заключенных договоров,

"Пациент" – потребитель, физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.

"Клиника" – исполнитель по договору на оказание платных медицинских услуг, общество с ограниченной ответственностью «ДоброМед»;

3. Медицинские услуги оказываются в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Правилами предоставления платных медицинских услуг, утвержденных Правительством РФ и действующим Перечнем платных медицинских услуг.

4. Клиника оказывает услуги в помещении, расположенном по адресу: город Ханты-Мансийск, улица Дунина-Горкавича, дом 10, в соответствии с режимом работы Клиники и графиком работы медицинских работников (персонала) Клиники.

5. Перечень и стоимость услуг, предоставляемых Пациенту, устанавливаются Перечнем платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с Договором, действующим на момент оказания услуг, размещенном на сайте Клиники https://dobromedhm.ru. При наличии технических возможностей, по медицинским показаниям и/или с согласия Пациента ему могут быть оказаны и иные услуги, стоимость которых согласовывается с Пациентом дополнительно.

6. Предоставление медицинских услуг по Договору происходит в порядке предварительной записи Пациента на прием по телефону регистратуры: +79505201010 или посредством сети Интернет через сайт Клиники https://dobromedhm.ru, без дополнительного ожидания оказания Медицинской услуги.

7. В случае опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному времени получения услуги, Клиника оставляет за собой право на перенос или отмену записи Пациента на прием.

8. Клиника оставляет за собой право изменять время оказания услуг по предварительному согласованию с Пациентом, а также право внеочередного приема Пациента с симптомами острого заболевания.

9 Полным и безоговорочным акцептом публичной оферты Клиники является запись Пациента на прием к врачу Клиники и/или осуществление Пациентом оплаты стоимости медицинской услуги в порядке, определенном настоящим Положением и договором, заключенным между Пациентом и Клиникой (ст.438 ГК РФ).

10. Акцепт оферты означает, что Пациент согласен со всеми положениями Договора.

11. Срок оказания медицинских услуг устанавливается с даты оплаты медицинских услуг по договору сроком на один год.

12. Оплата медицинских услуг по настоящему Договору производится за фактически оказанные услуги любым способом, не запрещенным законодательством РФ.

13. Акцепт оферты Клиники означает, что до оказания медицинских услуг:

Пациент ознакомлен с Перечнем платных медицинских услуг, ценами на платные медицинские услуги и согласен с их условиями;
платные медицинские услуги оказываются на основе добровольного волеизъявление Пациента приобрести медицинскую услугу на возмездной основе за счет собственных средств;
Пациент уведомлен, что может потребоваться дополнительное медицинское вмешательство для обеспечения безопасности и надлежащего качества медицинских услуг. При необходимости перечень дополнительных медицинских услуг обговаривается с пациентом и указывается в плане лечения.
в соответствии с п.7 Постановления Правительства РФ №736 от 11.05.2023, пациент уведомлен о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - территориальная программа).
пациент уведомлен о том, что в соответствии правилами предоставления платных медицинских услуг, утвержденных правительством РФ граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации.
пациент подтверждает, что осведомлен и выражает свое согласие о том, что по просьбе Пациента оказание медицинских услуг по договору может быть осуществлено не в полном объеме утвержденного стандарта медицинской помощи, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
пациент подтверждает свое согласие на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение) своих персональных данных в том числе посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки и отчетные формы в соответствии 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».

14. Предоставление медицинских услуг осуществляется при наличии информированного добровольного согласия Пациента, если такое согласие требуется в соответствии с действующим законодательством.

15. При оказании медицинских услуг Клиника обязуется:

- своевременно и качественно оказывать услуги в соответствии с условиями Договора, по действующим на момент оказания услуги ценам (тарифам);

- при предоставлении медицинских услуг использовать методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном законом порядке;

- предоставить Пациенту в установленном порядке в доступной форме установленную законодательством информацию о Клинике и предоставляемых медицинских услугах;

- соблюдать требования Федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», иные нормативные акты и локальные акты Клиники, связанные с осуществлением медицинской деятельности и предоставлением платных медицинских услуг;

- обеспечить Пациенту непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и выдать по письменному требованию Пациента копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья Пациента;

- обеспечить режим конфиденциальности о состоянии здоровья Пациента в соответствии с законодательством о врачебной тайне.

16. При оказании медицинских услуг Клиника имеет право:

- требовать от Пациента предоставления полной и достоверной информации, необходимой для качественного оказания ему медицинских услуг;

- осуществлять обработку персональных данных Пациента в порядке и пределах, установленных законодательством РФ;

- самостоятельно определять характер и объем исследований и манипуляций, необходимых для установления диагноза, профилактики и лечения Пациента;

- вносить изменения в Перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с Договором, без согласования с Пациентом. Перечень платных медицинских услуг является официальным документом Клиники, содержит полный перечень услуг, оказываемых Клиникой и их стоимость;

- не приступать к оказанию медицинских услуг или перенести срок оказания таких услуг на другое время, если Пациент не оплатил или не полностью оплатил медицинскую услугу;

- при необходимости привлекать третьих лиц (медицинских специалистов, медицинские учреждения) для оказания услуг Пациенту;

- вносить изменения в план лечения и проводить дополнительное лечение, уведомив об этом Пациента и получив в необходимых случаях согласие Пациента;

- в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для проведения медицинской услуги, Клиника, с согласия Пациента, вправе назначить другого врача или перенести прием на другую дату и время;

- отказаться от предоставления Пациенту услуг, предусмотренных Договором в случае:

а) невозможности обеспечения безопасного оказания медицинской услуги;

б) при выявлении у Пациента заболевания, лечение которого возможно лишь в специализированных медицинских учреждениях;

в) если медицинское вмешательство, по мнению врача, сопряжено с неоправданным риском причинения вреда здоровью Пациента или угрожает жизни Пациента;

г) невыполнения Пациентом условий Договора/настоящего положения.

17. В случае нарушения Пациентом предписаний, рекомендаций и назначений врача (ей), отказаться от исполнения Договора с момента обнаружения этих нарушений, если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. При этом стоимость фактически оказанных Пациенту услуг не возвращается, и Клиника не несет ответственность за возможное ухудшение состояния здоровья Пациента.

18. Пациент обязан:

- заблаговременно информировать Клинику о необходимости отмены или изменении назначенного ему времени получения медицинской услуги;

- В случае опоздания Пациента более чем 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному Пациенту времени получения услуги Клиника оставляет за собой право на перенос или отмену срока получения услуги.

19. Добросовестно и полно предоставить Клинике сведения (в особо сложных случаях подтвержденные медицинскими документами) о перенесенных ранее заболеваниях, принимаемых медицинских препаратах, непереносимости или аллергических реакциях (в том числе на лекарственные средства), и вредных привычках (курение, употребление алкоголя и наркотических веществ), о перенесенных ранее хронических заболеваниях, оперативных вмешательствах и травмах, принимаемых лекарственных препаратах, ухудшении состояния здоровья в период, предшествующий медицинскому вмешательству, а также о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению условий Договора или влияющих на качество оказываемых услуг, путем предоставления медицинских документов, заполнения предложенной Клиникой анкеты пациента и при устном опросе специалистами Клиники.

20. Предоставить свои правдивые персональные данные и сведения о состоянии здоровья, надлежащим образом исполнять условия Договора и своевременно информировать Клинику о любых обстоятельствах, препятствующих исполнению Пациентом условий Договора;

21. Соблюдать в полном объеме правила и условия получения медицинской услуги, установленные Клиникой, неукоснительно соблюдать рекомендации и режим лечения, установленные врачами Клиники, исполнять обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные Федеральным законом №323-ФЗ от 21.11.2011;

22. Своевременно оплатить стоимость медицинских услуг, предусмотренных Договором.

23. Пациент вправе:

- в доступной для него форме получать информацию о состоянии его здоровья, о медицинских услугах по Договору;

- требовать сохранения конфиденциальности информации, содержащей врачебную тайну, в порядке, установленном ст.13 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011;

- самостоятельно, на основе действующего перечня платных медицинских услуг, определять перечень услуг, которые он желает получить в рамках Договора, с учетом рекомендаций, полученных от медицинского персонала Клиники;

- получить акт оказанных услуг и копии медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы, на бумажном носителе, в десятидневный срок с момента с момента поступления соответствующего заявления, на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запроса, сформированного в форме электронного документа, подписанного пациентом либо его законным представителем, в случае если пациентом является несовершеннолетний, при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность.

- отказаться от исполнения настоящего Договора в порядке, установленном Договором и законодательством РФ;

- в письменной форме отказаться от медицинского вмешательства в порядке, предусмотренном действующим законодательством. При этом Клиника не несет ответственности за возможные негативные последствия после отказа Пациента от медицинского вмешательства.

24. Пациент не вправе обнародовать и использовать фото/видеоматериалы произведенные во время нахождения в Клинике, в т.ч. с изображением сотрудников/пациентов Клиники, без письменного их согласия.

25. Оплата медицинских услуг по настоящему Договору производится за фактически оказанные услуги любым способом, не запрещенным законодательством РФ.

25.1 Оплата считается произведенной с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Клиники.

26. Оказываемые по Договору услуги могут быть оплачены за Пациента иным физическим или юридическим лицом без дополнительного согласования оплаты с Клиникой.

27. В случае, если медицинские услуги, оплаченные в соответствии с условиями Договора, по каким-либо причинам не будут оказаны, возврат денежных средств осуществляется Пациенту на основании письменного заявления Пациента, путем перечисления денежных средств на банковский счет Пациента.

28. Клиника осуществляет медицинскую деятельность на основании Лицензии на осуществление медицинской деятельности №ЛО41-01193-86/00357852 от 10.11.2020, выданной службой по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры. ОГРН 1198617011581 - Свидетельство о государственной регистрации юридического лица от 03.10.2019, выданное межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №1 по ХМАО-Югре. ИНН 8601068801 выданное межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №1 по ХМАО-Югре.

29. Перечень работ, составляющих медицинскую деятельность Клиники в соответствии с лицензией:

При оказании первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги):
при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: дезинфектологии, медицинскому массажу, сестринскому делу, сестринскому делу в косметологии, физиотерапии, функциональной диагностике,

при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: акушерству и гинекологии (за исключением использования вспомогательных репродуктивных технологий и искусственного прерывания беременности), аллергологии и иммунологии, дерматовенерологии, косметологии, онкологии, ультразвуковой диагностике, урологии, физиотерапии.

30. В целях исполнения Договора в соответствии со статьями 9, 10 Федерального закона от 27.07.06 г. "О персональных данных" №152-ФЗ, на период действия Договора Пациент предоставляет Клинике свои персональные данные (в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и адрес проживания, контактные данные и прочее) и дает свое согласие на обработку персоналом Клиники своих персональных данных, а также специальных персональных данных, касающихся состояния здоровья Пациента, в целях получения услуг, оказываемых Клиникой. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Пациента, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка персональных данных осуществляется персоналом Клиники следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации, обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка). Пациент выражает согласие, что в случае необходимости в целях исполнения настоящего Договора Клиника вправе предоставить персональные данные Пациента третьему лицу (в т.ч. дочерним и зависимым), их агентам и иным уполномоченным ими лицам.

31. В рамках заключенных договоров Пациент и Клиника принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий Договора.

32. В рамках заключенных Договоров конфиденциальной считается следующая информация:

- о состоянии здоровья Пациента, диагнозе, методах лечения, а также иная информация, полученная во время его обследования и лечения (врачебная тайна);

- об оплатах услуг, произведенных Пациентом (коммерческая тайна).

33. С согласия Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента.

34. Предоставление информации, содержащейся в медицинских документах Пациента, составляющей врачебную тайну, без согласия Пациента или его представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

35. Результаты медицинских обследований персоналом Клиник по телефону Пациентам не сообщаются.

36. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

37. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора, причиной которого стало нарушение Пациентом условий Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

38. Клиника не несет ответственности также в случаях медицинского вмешательства третьих лиц в период оказания услуг.

39. Клиника не несет ответственности, если до оказания медицинской услуги Пациент не исполнил обязанность по информированию врача о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, если неэффективность оказанной медицинской услуги или причиненный вред явились следствием отсутствия у врача такой информации.

40. Клиника не несет ответственности за последствия в случае информированного отказа Пациента от лечения.

41. Клиника не несет ответственность за наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов не указывал в аннотации к ним.

42. При возникновении задолженности Пациента за оказанные услуги, Клиника имеет право приостановить дальнейшее оказание медицинских услуг по Договору, до полной оплаты Пациентом задолженности за уже оказанные услуги.

43. В случае невыполнения Пациентом два и более раз рекомендаций и требований медицинского персонала Клиники, Клиника вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, путем уведомления пациента о расторжении Договора с даты, указанной в уведомлении.

44. Сторона считающая, что ее права по Договору нарушены, обязана направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в тридцатидневный срок. Оставление претензии без ответа не является препятствием для обращения за восстановлением нарушенного права в суд.

45. Клиника не несет ответственности за результаты оказания медицинских услуг в случаях несоблюдения Пациентом рекомендаций по лечению и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья Пациента.

46. В случае причинения ущерба имуществу Клиники, Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

47. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон, путем подписания соглашения.

48. Изменение условий Договора в одностороннем порядке не допускается.

49. Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон с обязательным предварительным уведомлением другой стороны не менее чем за 10 рабочих дней и внесения оплаты за оказанные услуги.

50. При расторжении Договора по инициативе Пациента, оплате подлежат услуги, фактически оказанные Клиникой до момента расторжения Договора.

51. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до исполнения всех обязательств, взятых на себя сторонами, но не позднее срока окончания действии Лицензии.

52. Договор составляется в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

53. Клиника вправе использовать факсимильную подпись лица, уполномоченного подписывать дополнительные соглашения, приложения к Договору со стороны Клиники. Пациент признают равную юридическую силу собственноручной и факсимильной подписи.

54. Листки нетрудоспособности Клиникой не выдаются.

55. Клиника вправе информировать Пациента о дате и времени оказания услуг, об изменениях в графике работы Клиники и персонала Клиники, а также об акциях и мероприятиях, организованных Клиникой, путем направления SMS-сообщений и уведомлений на мессенджеры, привязанные к номеру телефона, указанному Пациентом при обращении в Клинику за медицинской услугой.

56. Согласно части 5 статьи 84 Закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ» (подп. «б» п. 8 постановления Правительства РФ от 11.05.2023 г. № 736) платные медицинские услуги могут быть оказаны анонимно. В таком случае в графах договора, которые содержат сведения о фамилии, имени и отчестве, адресе места жительства и телефоне потребителя, пропишите: «анонимно». В медицинской карте амбулаторного или стационарного больного вышеназванные персональные данные пациента оформляются аналогичным образом. При этом, медицинская помощь на анонимной основе не допускается, если при назначении амбулаторного лечения необходимо выписать рецепты на лекарственные средства, включенные:

 в списки II и III Перечня наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, подлежащих контролю в России (постановление Правительства РФ от 30 июня 1998 г. № 681);

 в список 2 ядовитых веществ Списков сильнодействующих и ядовитых веществ Постоянного комитета по контролю наркотиков (постановление Правительства РФ от 29 декабря 2007 г. № 964);

 в список 1 сильнодействующих веществ Списков сильнодействующих и ядовитых веществ Постоянного комитета по контролю наркотиков в количестве более чем на недельный курс лечения.

Кроме того, подписывая договор на оказание платных медицинских услуг Пациент подтверждает, что он проинформирован о риске невозможности защитить свои права и доказать что-либо в судебных инстанциях при получении помощи на анонимной основе.

57. Клиника не оказывает услуг, а также не предоставляет медицинскую помощь в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Ближайшее медицинское учреждение, где граждане могут получить медицинскую помощь в соответствии с федеральной и территориальной программами государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи - БУ ХМАО-Югры "Окружная клиническая больница" (Ханты-Мансийск, ул. Калинина 40).

58. Клиника не входит в систему медицинских учреждений РФ, оказывающих медицинскую помощь льготным категориям граждан.